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市场上一直有传言说腾讯没有人工客服，因为每次遇到问题想咨询腾讯客服，人工客服始终找不到。

互联网上的反馈和问题往往由机器人来回答。 来来回回三四次，还是解决不了问题。 拨打客服电话也是如此。 都是没有感情的机器语音客服，要求用户根据语音提示进行数字操作。 无论他们如何运作，都没有人工客服。

有人说，腾讯的人工客服是世界上最“神秘”的组织，普通人根本找不到； 真相是什么，小黑不清楚，但有一点几乎是举世公认的，腾讯客服非常难找，连明星都找不到。 两个月前，知名主持人谢娜发微博抱怨找不到腾讯人工客服，一度引发公众对腾讯客服系统的讨论。

▲谢娜微博吐槽

腾讯不能忽视明星的影响力。 就在谢娜发微博4分钟后，腾讯官方客服上门解决了问题。

但是，普通人没有这样的待遇。 一周前qq游戏视频认证怎么换，深圳一男子因微信被封，找不到人工客服投诉，坠楼自杀。 坠楼事件后，腾讯人工客服的问题再次被推到风口浪尖。 公众开始质疑腾讯的服务质量，质疑腾讯是否有人工客服。

那么，腾讯有人工客服吗？ 我们普通人该怎么找人工客服，小黑决定自己试一试。

腾讯真的有人工客服吗？

首先，我们要明确一个问题。 腾讯肯定有人工客服。 早在2002年，腾讯就开通了“腾讯客服”官网，这也是互联网巨头中第一家开通客服官网的公司。 腾讯的问题在于人口客服的入口比较隐蔽，一般人根本找不到。 小黑上网一搜，大部分网友都在抱怨人工客服难找。 只有少数网友介绍了找人工客服的方法。

▲网友吐槽

小黑试图查询腾讯的人工客服总人数，可惜在腾讯的公开资料中并没有这个数据。 有意思的是，小黑在知乎上看到腾讯客服发声。

▲ 知乎上的腾讯人工客服

据他介绍，腾讯不仅有人工客服，而且还不少。 “我所在的大楼有十几层，平均每一层每天都有近百名疑似存在的客服同事，这样的大楼远不止一栋。这样一来，我们就有了成千上万的客户服务人员。伙计。”

据该客服人员介绍，腾讯至少有几千名客服人员，为什么大家认为腾讯没有客服呢？ 这些人难道都是虚无缥缈的“鬼”吗？

小黑认为可能是腾讯用户多的缘故。 腾讯集团包括微信、微信支付、QQ等300多个产品qq游戏视频认证怎么换，均拥有亿级用户； 《王者荣耀》《和平精英》《英雄联盟》《地下城与勇士》《穿越火线》等游戏也一应俱全。 数亿用户； 在内容领域，腾讯拥有中国最大的内容产品矩阵，包括腾讯新闻、腾讯视频、腾讯音乐、腾讯体育、腾讯文学、腾讯动漫、腾讯电竞、微视和腾讯看点； 在工具领域，还有腾讯文档、QQ浏览器、用用宝、腾讯地图、腾讯文档等热门应用。

加起来，腾讯整个平台的用户数超过百亿，这给腾讯客服团队带来了业内最大的客服工作量。

▲ 互联网公司普遍重视客户服务

与阿里、京东等其他互联网巨头相比，每家客服人员都超过10000人，并且还在不断招聘新的客服人员。 再看腾讯，客服的工作量是几倍甚至十倍，但客服总量却远不及阿里京东。 小黑没有查到客服人员的确切数量，但有消息称腾讯有3000名客服人员，也有消息称总共有4500名客服人员，人数不超过10000人。

人不够，所以机器必须一起来。 据腾讯官方数据，去年腾讯客服服务用户数近3亿，服务人次突破8亿。 其中，智能化自助服务比例达到90%以上，完全依靠人工智能成功解决用户问题的比例达到75%，其余问题多通过智能协同、人机融合解决。 也就是说，只有10%的腾讯用户通过人工客服解决问题。 这样的数据比例，难怪网友们会义愤填膺，指责“腾讯没有人工客服”。

在线客服：更容易找到真人

从以上数据可以看出，腾讯客服团队人少任务多，只有小部分用户能找到人工客服。 那么，这些少数幸运儿是如何找到人工客服的呢？ 小黑在实际体验中发现，在线客服比电话客服更容易找到。

腾讯自己应该乐于让用户在线反映问题。 小黑第一次拨打人工客服电话时，语音提示小黑使用腾讯客服公众号进行反馈。 在腾讯客服官网的显眼位置，还标注了公众号的二维码，建议用户在这里反馈问题。

▲ 推荐腾讯客服公众号

扫描二维码后，小黑直接进入“腾讯客服”服务账号。 小黑想切换到微信账号实名认证，于是进入“微信支付”，系统弹出一系列链接让小黑点击。 小黑先后尝试了多个关键词后，始终没有出现人工客服。 而是弹出了一个链接，教小黑如何退出微信。

机器回复的体验太差了，气得小黑只好输入“人工客服”。 让他意外的是，腾讯客服居然给了小黑一个提交信息的链接，让他人工处理。 完成“微信支付”问题描述后，填写联系电话，上传“手持身份证自拍”，点击提交。 接下来，系统提示小黑“您好，您前面还有4位排队用户，请耐心等待。”

▲ 人工客服出现

人工客服这么好找吗？ 小黑简直不敢相信。 换好微信号后，小黑进入“找回微信密码”。 几次“智能”回复后，小黑又进入了“人工客服”。 这一次可没那么容易。 系统一直要求小黑提供Receipt number。 “找回微信密码”不好用。 小黑随后又尝试了“解封微信”、“注销微信”等关键词，均未能找到人工客服。 系统总会设置各种障碍来引导用户解决问题。

回到之前的“实名认证”问题，等了大约5分钟后，系统安排了一位名叫“amy”的客服小姐姐回复了消息。 听完小黑的描述，艾米连忙表示问题需要验证，然后给出了解决方案：“如果你想取消其他微信账号的实名认证，我建议你和对方协商，你可以登录对应的微信账号进行注销认证”。

当小黑要求直接注销账号时，艾米又给了词条，并告诉小黑这个词条可以清空对方的账号，让对方无法使用小黑的实名认证。

▲ 问题解决

从提出问题到解决问题，不到5分钟，客服小姐姐就解决了小黑的问题。 当然，小黑的问题比较简单，不具有代表性。 不过，小黑偷偷告诉大家，实名认证是最简单快捷的找到客服小姐姐的方式。 这不是小黑胡乱想出来的问题，而是无数小伙伴经过各种尝试后的经验总结。 找到客服小姐姐后，无论我们遇到什么问题，客服小姐姐都会尽力解决。 实名认证本身只是一种快速寻找人工客服的方式。

除了微信公众号，小黑还找了微博和企鹅两个在线客服渠道，一一尝试。 在企鹅方面，客户服务很容易找到。 大约30秒后，人工客服就会出现在屏幕上。 只是企鹅客服只针对企鹅自身，除腾讯其他产品外，无法解决。

▲ 企鹅人工客服响应迅速

微博上，小黑联系了“腾讯客服”官方微博，据说私聊问题很快就会解决。 在置顶官方微博上，不少网友称赞客服号，看起来很给力。

▲ 官方微博置顶微博

然而，小黑的尝试并不顺利，问完问题也没有得到回应。 截至小黑发文，累计35小时过去，“腾讯客服”公众号仍未回复小黑。 看来这一招不是很靠谱。