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近日，用户王先生向蓝鲸TMT记者爆料，自己使用了22年的QQ账号近日被盗。 在很多使用超过15年的朋友出庭作证帮助申诉的情况下，腾讯QQ给出的申诉结果仍然没有办法证明他就是QQ账号的主人。

据王先生介绍，失去这个QQ号不仅意味着他和一些朋友失去了联系，甚至可能涉及个人财产安全问题，因为他的个人微信账号也绑定了这个QQ号，而且还有一些在微信支付。 平衡。

“现在各种消费都是通过微信支付的，我把自己的财富信息绑定到微信上，但我无法证明开户绑定的QQ号是我的。” 王先生说，这说明腾讯的认证系统存在漏洞，他现在除了继续申诉也没有办法。

用户QQ号使用22年被盗，5位以上好友协助申诉无效

据王先生介绍，他的个人QQ号已经使用了大约22年。 这是一个7位数字的老QQ号，包括微信在内的好几个APP都是用这个QQ号注册的。 由于QQ绑定了微信，后者使用频率更高，王先生登录QQ的次数有所减少，但这也埋下了安全隐患。

“我经常用的QQ邮箱是通过QQ登录的，上面有很多重要的信息。QQ邮箱绑定了微信，平时收邮件，直接通过微信查看和回复。” 王先生说，“这次有个附件，要求我登录PC版邮箱才能查看，结果登录不进去。”

王先生立即选择找回密码，却发现自己QQ绑定的手机号已被更改，账号疑似被盗。

遇到这种情况，王先生只能填写真实详细的账户信息对账户进行申诉，以证明自己是账户所有人。 账号信息包括真实姓名、身份证号、手机号、绑定邮箱、使用密码、好友信息，好友信息包括好友姓名、QQ号、手机号。

值得一提的是qq能登录网页打不开，投诉网页提示“为防止他人冒充，您提供的信息完整、真实，才能通过身份验证”。 至于信息的完整性，就是填写的密码使用次数，以及被邀请协助好友验证的好友的添加时间。

为此，王先生找来五六个认识15年以上的QQ好友求证。 填完所有信息，和朋友核实后，他收到了腾讯科技的短信，“证据不足，上诉未获通过”。

“同学们登录QQ后，发现我申诉的那天，曾经属于我的QQ正在疯狂删友，退出各个同学群。” 王先生说。

QQ账号申诉有两个关键要素，第一是已经使用过的账号密码，第二是好友验证。 王先生认为，黑客不仅更改了自己绑定的手机号码，还删除了大量好友。 这些非常规行为导致他的账户上诉证据不足。

据了解，用户在申请QQ账号时只需填写尽可能多的前期信息，如前期使用的密码、前期登录位置等，并邀请前期添加的好友协助好友验证。 腾讯将以用户提供的最充分的信息作为判断标准。

也就是说，申诉中提交的材料对应的时间越早，邀请协助验证好友的好友添加得越早，申诉成功的几率就越大。 但如果这些早期的内容因为时间太长而被遗忘，用户就很难证明“我是我”。

“我通过腾讯的产品把很多信息连接到腾讯，可惜我还是无法证明我就是我。” 王先生无奈地说，“关键是我这个20岁的QQ强连接用户居然失效了，这证明腾讯的认证体系是有漏洞的。”

QQ投诉认证系统存在漏洞，微信深度绑定无法证明用户身份

据王先生介绍，作为一名22岁的用户，他现在的手机号已经和QQ一起使用了16年。 “我的微信本来就是直接通过QQ申请的，微信还绑定了这个QQ号，这几年各种消费都是通过微信支付的，为什么不能说这个QQ不是我的呢？”

王先生质疑，“QQ投诉系统仅靠身份验证信息太脆弱，就目前微信与QQ的深度绑定，是否可以通过查看投诉者的信用（可信度等）来证明？”绑定QQ的微信号？”

QQ于1999年推出，至今已有22年的历史。 随着微信的崛起，微信和QQ造就了腾讯的社交霸主地位。 据腾讯2020年三季度报显示，微信、微信月活跃账户数12.128亿，同比增长5.4%，QQ智能终端月活跃账户数6.17亿，同比增长同比下降5.5%。

从王先生的经历来看，作为最早的QQ用户，一旦账号被盗，信息被修改，通过现有的申诉程序，账号很可能无法成功，用户体验无疑会大打折扣。 王先生感到非常遗憾，他的QQ空间里还留着多年前国足四周年聚会的照片，“不过估计过几天就会被删除了。”

记者以“QQ号被盗”为关键词上网搜索，发现多起类似案例。 在黑猫投诉等公众平台上，也有不少用户QQ号被盗，但申诉困难重重。

QQ账号作为国民应用，很可能与用户有着深度关联，包括Q币充值、各种VIP钻石会员、游戏装备，以及账号绑定的各种其他应用和个人信息。 一旦QQ号被盗用，用户不仅可能面临信息泄露、影响与QQ好友联系等问题，甚至可能面临自身及好友的财产损失。

事实上，这早已有据可查。 2018年7月29日，首例利用腾讯QQ投诉盗用美丽账号案宣判。 法院查明，2017年3月至4月，犯罪嫌疑人顾某、刘某通过购买或雇人查询等方式获取他人QQ账号当前密码、绑定身份证号码等信息，并通过QQ投诉获取。 控制别人的号码，然后卖别人的QQ号牟利。

2018年11月，腾讯QQ发布《关于账号修改密码、密码查找器、更换安全电话服务升级及投诉服务下线的公告》qq能登录网页打不开，称因安全功能升级，目前账号找回/密码修改/安全电话更换服务已下线是全面的。 升级使用“数据认证”功能。 验证成功后，您可以修改QQ密码，重置密码保护工具，不再有单独的“账号申诉”入口。

有分析认为，此前QQ的账号申诉功能曾被不法分子用于窃取账号，腾讯关闭账号申诉入口很大程度上是为了提高申诉门槛，保护用户账号。 但现在看来，对于普通用户来说，QQ账号被盗后如何证明“我是我”的问题仍然难以解决。

对此，上海汉盛律师事务所高级合伙人李敏认为，仅凭此类案例不能推导出腾讯的数据合规问题。 由于《互联网安全法》规定用户必须进行实名认证，像腾讯QQ这样提供即时通讯服务的机构也需要对用户进行相应的个人认证。 如因客观原因或因素导致账号被盗，如忘记密码等，用户需提供更多相关证据。

“我个人觉得这种行为相当于验证了用户个人身份的真实性，相对于个人实名认证，比如绑定手机号或者身份证号，可能会有更高的要求。这完全是基于一些腾讯内部规定。” 他指出，“我个人建议用户还是按照腾讯的内部申诉流程提交相应的证据，因为我国目前还没有对个人认证的具体法律法规、具体要求或者具体方法和程序等进行细化。所以没有。所以到目前为止，管理都是基于各个平台自身系统的建设。”

李敏补充说，“除非能够证明腾讯没有履行个人实名认证义务，或者侵犯了用户的个人隐私和网络数据。至于具体细节，具体的方式可能还需要进一步明确。”以及个人验证的过程。通过不同的平台来判断，有的平台要求高，有的平台要求低。

本文来自蓝鲸财经