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年轻人不断从QQ“毕业”,更年轻的人不断“入学”
文字 | 王玉娟
编辑| 于乐
作为拥有22年历史的化石级互联网产品,QQ依然拥有6亿月活跃用户。 这在更新迭代速度以天为单位的互联网世界里,无疑是另一种选择。 在微信成为必备的国民级社交软件多年后,QQ依然拥有可观的用户基础,始终占据着自己的位置。
QQ是诞生于上个世纪的“老古董”,却永远属于“这一代年轻人”。 百度指数显示,在 19 岁以下和 20-29 岁这两个年龄段人群中,QQ 比微信更受欢迎。
这款社交软件的最初用户是70后、80后,当时他们还很年轻。 这些人进入职场后陆续从QQ“毕业”,但新一代的年轻人还在“招收”,将QQ作为人生第一个社交软件。
一个千禧一代的用户,把QQ当成了自己的净土。 聚集在QQ里的都是同龄人,只有真实的自己,没有烦人的工作。 QQ为他们和成年人之间的复杂世界搭建了一道幕墙。
40岁的互联网观察家丁道士认为,各个年龄段的人都与QQ有着亲切感。 “毕竟QQ有20年的用户关系链,一时半会也舍不得。”
高级产品经理、《产品觉醒》作者李泽成认为,目前QQ的用户群还包括下沉中小企业和传统国企的老板和员工。 下沉市场和长尾市场。
为了弄清楚谁还在用QQ以及背后的原因,我们采访了一些QQ重度用户、资深产品经理和互联网技术观察者。
没有手机之前,学生先有QQ
李崇福是在今年考研之后才意识到微信已经成为主流。 大多数老师只用微信,学生很少要求加QQ好友。
他在厦门度过了中学时光。 他班配备的电脑默认关机后会删除所有新下载的软件,而QQ是预装软件,所以他养成了用QQ传文件的习惯。 “厦门绝大多数中学还在用这样的电脑。”
在他的观察中,微信离不开手机,QQ成了很多青少年使用的第一社交软件。 家里读中学的表哥们几乎只用QQ,活跃度不输当年的他。 “用电脑登录微信一定要用手机,中学生直接用QQ登录更方便。”
他的微信只加了外卖店老板和实习同事,一共100人。 而QQ有他从小到大的社交网络,还有一群认识十几年的同学。 “我们不在一起了,但我们仍然可以很好地互动和聊天。”
苏图研究所原所长丁道士在对年轻人的采访中也发现,年轻人还是更习惯使用QQ与朋友交流。 微信被视为职场产品。
一位从业7年的互联网产品经理认为,QQ不仅是基于熟人社交,还有陌生人社交的风格。 它是开放的,适合青少年和学生。
学生的社会关系还不稳定,更谈不上饱和。 作为一个合群的人,学生有更多的社交可能性。 身边人数稳定,人数众多,二度关系三度关系几乎不可能知道。
QQ向用户推荐“你可能认识的人”。 这些人与用户有一些共同好友,也可能在同一个QQ群中。 在个人信息卡片中,可以查看他们的基本信息,彼此共同好友的数量,发送邀请添加,满足了学生“延期”的需求。 有同学甚至直接在QQ空间发“扩展栏目”谈寻友,社交热情溢出屏幕。
年轻人喜欢探索,有更多的可能,QQ花哨的功能正好满足了他们的需求。 姚硕和女友一直保持着用QQ交流的习惯。 考研无聊的时候,夫妻俩用QQ小冰组了个群。 QQ小冰是微软小冰与腾讯QQ联合开发的一款QQ群机器人。 “通过逗QQ小兵来缓解备考期的压力。” QQ发布新功能时,他女朋友第一个过来告诉他,两人一起试用了新功能,这也成了两人增进感情的一种方式。
社交关系稳定的成年人更喜欢舒适区,适合比较封闭的微信。 微信多向用户强调产品的安全和隐私,这与其社会责任有关,而QQ产品基调轻社交,不承诺社会责任。 如果拿一场比赛来说,QQ就是场地和设备,而微信不仅是场地和设备,还充当裁判和志愿者的角色。
学生在使用QQ时,相对陌生的人先加QQ,熟悉后再交换电话号码,以更强的社交方式固化。 在纯粹的学生社交中,联系几乎完全是喜欢和不喜欢的问题,而不是成年人的复杂权衡。 要微信很难拒绝,但不加QQ,不难找个理由熬过去。
图片来自微博网友
青少年可以在QQ上找到亲密的社交场景。 他们在QQ上与自己喜欢的朋友交流,维持自己的小圈子,将自己与成人社会隔离开来,隔离长辈乃至同龄人的压力。 而微信,“可能是为了社交而社交”,充满了压抑感。
互联网科技行业资深观察家潘栾认为,单纯的社交从来都不是青少年的主要诉求。 小时候,放学回家只有三件事:写作业、开电视、玩电脑,对应了青少年的三大核心场景:教育、娱乐、游戏。
2019年,李崇福开始玩战略网游。 游戏团队必须相互沟通,才能赢得赛季的最终胜利。 为防止不法分子利用游戏转移资金进行诈骗,国家规定网络游戏不得使用二维码,游戏群使用QQ群,搜索群号即可创建。
到他本科毕业的时候,网游微信群只有三四个,QQ群也就几十个。 群里有很多跨国公司的老板和华侨,很多都成了朋友。 有人因为游戏下载了QQ。 “玩游戏多的人,基本都得有QQ。”
青少年聚集的粉丝圈也更倾向于使用QQ群“应援”(为偶像加油)。 1998年出生的姚硕柴,微博粉丝只有100万多,名气不是很大。 专辑发行当天,粉丝们自发组成了一个QQ群,为专辑的销售筹集资金。 不到10分钟,众筹筹到1万元。
群里大部分都是还在读中学或者刚上大学的人,他们喜欢同一个偶像,QQ是默认的社交软件。 粉丝们经常在群里聊音乐和同学们的日常生活,“他们很了解彼此,也很感动”。
微信是A方,QQ是B方
进入大学后,年轻人被迫转向微信,这是一个必然的社会化过程。
姚朔有一种明显的被胁迫感。 他不是很喜欢微信。 他经常骂微信是垃圾,但还是得用。 “社交,一定是最方便、用户最多的。” 大学毕业时,他微信和QQ的使用时间比例从2:8变成了4:6。
但是,很多年轻人在把重心转移到微信上之后,还在用QQ。 李崇福发现,尽管帖子的点赞、评论等互动量在减少,“但仔细看,浏览量还是很多的。”
李泽成认为,微信和QQ是两款产品,满足了不同用户对社交和交流的不同需求。 微信在设计微信时,有意避免继承QQ的设计思路,从零开始。 微信取代或淘汰QQ的说法不能成立。
腾讯创建微信的时候,QQ的体量还是挺大的。 新起炉灶意在抢占移动社交新战场。 QQ虽然有移动端,但兼容PC功能,而且很容易做繁重的工作,很多职场人士认为QQ不是日常工作中应该用到的软件。
在互联网行业,当求职者留下QQ邮箱时,公司曾认为不专业,“我还以为这个人有病”。 从主流和精英的角度来看,QQ都不是正经的产品,不适合正经的场景。
随着越来越多的求职者选择留下手机和微信,邮箱的重要性逐渐下降,求职者不会再因为留下QQ邮箱而面临嘲讽。 在QQ的带动下,QQ邮箱依然是邮箱产品中DAU最高的。
李泽成认为,QQ有一些微信这些年来从未超越的功能。
比如QQ允许多个独立身份共存,一个人拥有多个QQ号是常有的事。 如果不使用红包,则不需要实名认证。 QQ还可以在电脑端和移动端实现多个账号同时接收消息。 大人们可以以此来展现生活的B面。
微信在设计上对多重身份有很多限制,不鼓励小号。 用户不能同时登录两个微信,退出时完全收不到消息。
借助QQ的多身份并存,李泽成实现了工作与生活的分离。 他依然是QQ的日活跃用户,QQ的常用数量维持在4个。“QQ随时在线”。
QQ群管理的便捷性也为社区经营者点赞。 2013年到2016年,李则成是QQ上的陌生人社区。 “一个人可以管理500人、1000人的群,非常方便。”
日志和聊天记录都可以保存,群里成员什么时候进出,什么原因,都有存档,找起来很方便。 在电脑上查看聊天记录非常方便,QQ可以拉出很多窗口。 而微信是基于手机操作,搜索只有一屏。 “查聊天记录真的很累。”
QQ还支持内容协作和大文件的传输和存储,通话和开会都非常方便。 因此,很多中小企业和传统国企都使用QQ作为办公软件。 QQ消化了飞书、钉钉等办公软件未能触及的大部分下沉和长尾市场。
图片来自视频截图
QQ花哨的设计也为一些成年人所接受。 李则成觉得这不是问题。 PC端的QQ是功能齐全的成熟版。 移动端的社交模块更加人性化。 他只用社交,其他都手动解封。 早年的趣味部落和后期的QQ亮点也不落下风。 “我们现在用的和20年前基本一样,只是界面更好了。”
归根结底,社交软件还是由用户自己决定的,体验的本质是关系链的好坏和认知的高低。 是否造成骚扰取决于信息的发送者和发送频率,内容本身影响有限。 “如果一款产品让用户没有自主权,每天被迫接受信息,那么用户肯定不会久留。” 李泽成解释道。
也有年轻人做出同样的选择。 对于QQ的新功能,李崇福并不怎么用。 如果天天在群里吵架,他觉得自己被骚扰了,直接退回去就好了。 如果有朋友天天找他砍,他就会被拉黑。
用户在QQ公域流量中出行,使用的是同一套身份。 抖音也是一款独一无二的ID软件。 用户如果想在抖音直播间加人,直接查看首页即可。 除非主播专门屏蔽,否则基本可以畅通无阻地交换公域流量。
微信设计初衷是移动通讯产品,微信用户不希望有意外打扰。 所以微信的权限控制非常严格,只允许用户通过绑定的手机号、QQ号或微信号进行搜索。 如果开启了隐私设置,对方几乎不可能直接发起通信。
用户在微信公众号和视频号留言时不会显示用户ID,也不能互相加好友。 QQ的设计思路更多的是社交场景,考虑用户身份交换的需求。 QQ群开通,用户搜索关键词即可找到。
QQ是熟人、半陌生人、陌生人的结合体,更有利于社交。 人们可以在这里轻松释放成人应酬的压力,一夜之间得到喘息的机会。
已经验证了一些陌生人环境的存在可以帮助社交产品。 早年QQ的聊天室,就是鼓励用户走出房间,直接交流。 微信创业初期,关系链密度不够,还用“摇一摇”等陌生人社交方式帮助产品拓展。
早期手机QQ留言页
私人和开放
在社交软件的频谱上,QQ一边是微信,一边是陌陌等陌生人社交软件。
唐嫣在2011年创立陌陌时,初衷是“还原早年QQ开放社交最好的部分”。 当时QQ是默认的社交软件,基于位置找人的移动产品是一个新的创业机会。
潘乱认为,陌陌早年确实比QQ强。 他十几岁第一次用QQ的典型场景是搜索加好友,选择性别、城市、年龄、有没有摄像头,聊了半天,问能不能看他的照片或视频. 大多数时候,其中一方必须死去。 陌陌最初公开上述所有信息,是基于地理位置的随机匹配,“避免不必要的诱惑”。
唐嫣的初衷让姚朔想起了QQ空间里的漂流瓶,那是他心目中QQ里最开放的社区。 漂流瓶有点像现在的网易云音乐。 它写下了小学生无处表达的想法。 .
自1999年QQ诞生以来,20年的时间过去了,人们的社交习惯和对社交产品的需求都发生了翻天覆地的变化。
早期与网上陌生人的社交互动是情绪化的。 很多70后看的第一本网络小说是痞子蔡的《第一次亲密接触》。 十几年前,他们经常能看到网恋新闻。
后来这些东西坏掉了,变成了追求效率。 从地域、年龄、性别以及是否有摄像头加QQ好友聊天的选择上,陌陌推荐基于地理位置的陌生人,探探是就近相知相识,去年更强调实时性体验视频社交,“在追求效率的道路上,大家的尝试越来越具体,社交的路径越来越短,用户的目的性越来越强。” 潘鸾说道。
如今的陌生人社交进入了直接阶段,即用户的目的更简单,都是来约会或找对象的,省略了“恋爱”部分。 社交产品的关键是做好用户分层,提高匹配效率。 上来就放照片,学历,工作,然后开始聊天。 重点变成了快速满足。
姚朔在微信上沉默,这是他比较社交的一面。 发朋友圈要考虑内容会不会引起别人不适,“我还要照顾别人,一个一个拉黑很麻烦”。
陌生人社交软件是另一个极端。 现实中的朋友是孤立的,熟人社会的压力在这里消失,真实的想法和情感直接暴露。 很多人放飞自我,充斥着色情和暴力的内容。
在微信和陌陌之间,QQ 处于隐私和开放之间的模糊地带。 此属性使其拥有庞大的用户群和较长的产品生命周期。
危机与实验
然而,QQ并非没有危机。
丁道士认为,QQ靠的是历史积累,从表面上看,其用户量占据了社交赛道的第二位。 但综合能力敌不过发展迅速的快手和抖音。
QQ留下了年轻人的刻板印象。 充值QQ会员后,打开和好友聊天的对话框,首先会进入QQ厘米秀的动画,“特效结束后才能打字,很困扰我”。 这种幼稚的设计让姚硕“受不了”。
在姚硕看来,QQ会员的众多功能主要是为了满足用户炫耀和攀比的欲望。 中学生更喜欢QQ会员下的功能,因为这个年龄段的人以自我为中心,总觉得自己好。 “会员制是一把双刃剑,它赋予了很多特权,使用起来更方便,但也助长了社会不应该有的过度攀比和特权意识。”
微信成为腾讯领军明星十年,内容娱乐深度消费场景——公众号、视频号逐步完善,微信支付成为国民级功能。 QQ 历史上的用户渗透率峰值无法与今天的微信相提并论。
工作协同的优势也被专攻办公领域的飞书和钉钉超越。 早年用QQ创业的李泽成,如今已经用飞书取代了自己的团队。 飞书更关注团队的需求。 如果团队是一群聪明、有自我驱动力、善于协作的人,“那你用飞书绝对没错。”
丁道士分析qq小冰的qq号,长期来看,QQ的综合影响力会进一步降低。 但不影响QQ对于腾讯的重要性。
QQ是腾讯的试验田。 “有什么新功能需要尝试,先上QQ,看看用户的反应,再决定要不要推进。” 李泽成说道。
对于一些新功能的探索,QQ用户更能接受,而微信用户更倾向于将其视为打扰。 例如,双击微信头像“拍照”的功能,“大家都很讨厌”,姚硕说。
QQ更多的是负责提升用户留存和体验。 李泽成认为qq小冰的qq号,腾讯任命游戏业务负责人姚晓光执掌QQ,意味着进一步探索娱乐化和游戏化。 一些新的实验,包括元界,可能首先从 QQ 开始。
微信代表着腾讯的企业形象,其产品经理张小龙在设计上也偏向于保守稳健。 多年稳居全民社交榜首的微信,偶像包袱很重,推出新功能影响面太广,不妥当。
QQ从不展开发布会的设计理念,很少有过于高调的举动,也没有承担太多的社会责任。 “大不了一个功能不受欢迎,然后就撤了,反正已经是牛太太了,浓妆艳抹或者言行不一,出格了也没关系。” 李则成想。
微信构建的严肃社交场景在一定程度上压制了人们原有欲望的满足。 有些用户最喜欢跳舞的美女。 如果你在微信视频号上消费这样的视频,如果你喜欢,你的朋友看到了会很尴尬。 这阻碍了微信抢占短视频时代的先机。
QQ有切短视频的窗口,也有直播功能。 用户可以在QQ中完成内容消费,不用担心被熟人发现。 “只是还没做,消费质量无法保证。”
作为很多用户每天一解锁手机就会打开的产品,流量池是QQ最大的价值所在。 只有QQ是一个产品,盈利的想象空间相对有限,更多的是和各种独立的产品挂钩,探索商业化。 除了产品本身,QQ音乐、QQ阅读等一系列孵化产品也有很多赚钱的途径。
李泽成并不看好QQ的创新空间。 互联网行业已经成为精英行业,QQ现有团队相对老化。 “每年通过校招挤进腾讯的年轻人,或许更符合标准化、更精英化的需求,但创新意识需要质疑。”
但产品本身是死的东西,怎么用取决于设计它的人和使用它的人。 在创新低迷的时候,大产品只要在不阻碍用户、不违反法律法规、不破坏产品生态的情况下做本土创新,还是有机会的。
中国市场够大,人口够多,文化够包容,阶层够多元。 总会有一些大产品没有覆盖到的场景。 一款社交软件只要能够在广阔的市场中为部分用户提供一个合适的小环境,它就可以不断地寻求生存空间。